Người kinh doanh dịch vụ và tư vấn bất động sản chuyên nghiệp luôn nỗ lực quan tâm, chăm sóc khách hàng trong từng bước của hành trình mua sắm, từ trước, trong và sau bán hàng với thái độ chân thành, kiến thức chuyên sâu.
Ngày nay, sự “chuyên nghiệp” là một định vị vô cùng phổ biến mà các tổ chức và cá nhân tham gia phát triển thương hiệu đều muốn khẳng định. Đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cụ thể là Bất động sản.
Với các đơn vị tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh dịch vụ Bất động sản thì hơn phần nửa đều lựa chọn định vị “chuyên nghiệp” để mang niềm tin cho khách hàng. Nhưng thực tế, có nhiều doanh nghiệp và cá nhân không có sự hiểu biết đầy đủ về giá trị của tính “chuyên nghiệp” hoặc vờ như không hiểu mặc dù họ luôn truyền thông và mong muốn khách hàng nghĩ về họ như vậy.
Là người tham gia hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực Bất động sản nên trong khuôn khổ bài viết tôi xin tập trung phân tích ở nhóm đối tượng là cá nhân tham gia lĩnh vực tư vấn, môi giới bất động sản.
Như thế nào là chuyên nghiệp?
“Chuyên nghiệp” theo cách hiểu đơn giản của ngôn ngữ Việt Nam là chuyên tâm làm một nghề nào đó. Ví dụ như quân nhân chuyên nghiệp, tư vấn bất động sản chuyên nghiệp,… Nhưng thực tế cho thấy đây còn là từ ngữ dùng để mô tả đặc điểm, tính cách của cá nhân hoặc thương hiệu nào đó chứ không chỉ đơn thuần chuyên nghiệp là một nghề.
Với cách hiểu của các nước phương Tây thì chuyên nghiệp gồm những hành vi, năng lực và phẩm chất của một chuyên gia. Cách hiểu này bao quát và đầy đủ hơn với định nghĩa ở trên. Trong mỗi lĩnh vực công việc khác nhau, thì những đề cập cụ thể về những hành vi, năng lực, phẩm chất đó có sự khác nhau. Tuy nhiên, nền tảng vẫn dựa trên các chuẩn mực về hành vi, đạo đức và tư duy được cộng đồng đề cao và công nhận.
Sự chuyên nghiệp của người tư vấn, môi giới Bất động sản
Qua quan sát và trải nghiệm, tôi nhận thấy chuyên viên tư vấn, môi giới bất động sản được cho là chuyên nghiệp thường có 7 đặc tính sau: tính chính trực, tinh thần trách nhiệm cao, năng lực vượt trội, quản lý cảm xúc tốt, luôn luôn tôn trọng mọi người và khách hàng,tự tin, xây dựng thương hiệu cá nhân và giao tiếp, ứng xử rất phù hợp.
Người chuyên nghiệp luôn chính trực
Chính trực được hiểu bao gồm tính trung thực và sự tuân thủ hoàn hảo các tiêu chuẩn đạo đức, chính trực đối lập với sự lươn lẹo, thói đạo đức giả. Là chuyên viên bất động sản chuyên nghiệp, đòi hỏi các anh chị môi giới giải quyết các công việc dựa trên sự tư vấn trung thực và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đạo đức hành nghề, các tuyên bố giá trị và niềm tin trong sâu thẳm bản thân mình.
Nếu có xung đột, cần giải quyết các mối quan hệ dựa trên cả sự hợp lý và hợp tình chứ không chỉ cứng nhắc theo pháp luật, theo đúng nội dung hợp đồng mà trong đó hầu hết những điều bất lợi đều đã được đùn đẩy cho phía đối tác.
Người chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao
Là một người tư vấn BĐS chuyên nghiệp, không chỉ làm tròn nghĩa vụ và bổn phận theo các cam kết đã thỏa thuận mà còn phải nỗ lực để làm nhiều hơn thế. Người làm môi giới bất động sản chuyên nghiệp luôn nỗ lực quan tâm, chăm sóc khách hàng trong từng bước của hành trình mua sắm, từ trước, trong và sau khi bán hàng. Chốt deal không phải là kết thúc của cuộc mua bán, đó chỉ là khởi đầu cho mối quan hệ mới tốt đẹp, chặt chẽ và khăng khít hơn.
Năng lực vượt trội và mang giá trị cho khách hàng
Người tư vấn BĐS chuyên nghiệp luôn hứa ít, làm nhiều và mang lại giá trị vượt sự mong đợi cho khách hàng. Để làm được điều này, họ luôn làm tốt việc quản trị kỳ vọng của khách hàng, chứ không phải bằng mọi cách, mọi giá làm theo mong muốn của khách hàng, vì điều này là bất khả thi.
Nhà tư vấn chuyên nghiệp còn thiết lập một ekip để phối hợp và hỗ trợ cho khách hàng. Đó là các văn phòng luật sư, công chứng viên, cán bộ các phòng quản lý đô thị, phòng tài nguyên môi trường, văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất, các đơn vị thiết kế, thi công xây dựng,…
Để mang lại giá trị vượt trội đòi hỏi người tư vấn, môi giới Bất động sản phải có năng lực tương xứng. Tôi xin liệt kê vắn tắt một số nội dung cơ bản về khung năng lực của chuyên viên tư vấn bất động sản theo mô hình ASK (viết tắt của Attitude – Skill – Knowledge) như sau:
Knowledge (Kiến thức): Thuộc về năng lực tư duy, là sự hiểu biết mà cá nhân có được sau khi trải qua quá trình học tập và tích lũy. Ở lĩnh vực bất động sản thì một số kiến thức quan trọng cần có là: kiến thức pháp lý, kiến thức quy hoạch – xây dựng, kiến thức phong thủy, kinh tế vĩ mô, phân tích thị trường, tài chính…
Skill (Kỹ năng): là khả năng chuyển đổi kiến thức có được thành hành động, hành vi cụ thể trong quá trình làm việc của cá nhân nhà môi giới. Như, thành thạo các kỹ năng định giá, trình bày, thương lượng – đàm phán, thấu hiểu tâm lý khách hàng, lập kế hoạch, kỹ năng sale, kỹ năng làm việc nhóm. Trong bối cảnh xã hội và tri thức thay đổi nhanh chóng và liên tục như hiện nay thì kỹ năng tự học là vô cùng quan trọng.
Attitude (Phẩm chất / Thái độ): là cách cá nhân tiếp nhận và phản ứng với thực tế, đồng thời thể hiện thái độ, cảm xúc đối với công việc. Với chuyên viên tư vấn bất động sản luôn cần sự dấn thân, chính trực, thái độ tích cực.
Quản lý cảm xúc tốt
Quản lý cảm xúc là cảm nhận và quản trị được cảm xúc của cá nhân và thấu hiểu tâm lý, cảm xúc người khác. Khi thấu hiểu cảm xúc của đối tác, chúng ta sẽ có những phản ứng phù hợp, giúp cho việc giao tiếp trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Trong lĩnh vực tư vấn & môi giới Bất động sản tiếp xúc với đa dạng và đầy đủ các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Công việc rất nhiều áp lực, người môi giới có thể gặp trường hợp khách hàng la mắng, truyền thông và xã hội luôn có cái nhìn thiếu thiện cảm với nghề. Do vậy, cần phải giữ cho mình cảm xúc luôn cân bằng và tích cực mới có thể đưa ra những quyết định sáng suốt và xử lý công việc, các mối quan hệ tốt hơn.
Tôn trọng mọi người
Đây là một biểu hiện phổ biến ở nhà tư vấn Bất động sản chuyên nghiệp, luôn tôn trọng đối tác, đồng nghiệp và mọi người xung quanh.
Thật đáng buồn là trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh Bất động sản, chúng ta thấy không ít người tự gán mác chuyên nghiệp nhưng lại luôn nói xấu đồng nghiệp trong nghề và ngay cả đối tác của mình hoặc công ty của mình sau khi họ rời đi. Họ bêu rếu tên tuổi của đối tác lên mạng xã hội khi có tranh chấp hoặc sự việc bất như ý xảy ra. Việc này mang lại thiệt hại nhiều hơn, bởi quy luật đơn giản là cách bạn làm một việc sẽ là cách bạn làm mọi việc. Bạn không thể có cơ hội giải thích cho đối tác tiềm năng của mình về tính đúng sai của sự việc và họ cũng chả quan tâm đến điều này.
Luôn thể hiện lòng biết ơn và tôn trọng mọi người, mọi thứ xung quanh mà người làm dịch vụ chuyên nghiệp phải có.
Xây dựng thương hiệu, hình ảnh và giao tiếp chỉnh chu
Người chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bất động sản luôn có định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu phù hợp với nhóm công chúng và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Hình ảnh, màu sắc, phong cách ăn mặc, ngôn ngữ và truyền thông luôn nhất quán và phù hợp với từng bối cảnh và đối tượng giao tiếp của mình. Luôn thể hiện sự tinh tế và khéo léo trong giao tiếp.
Luôn giữ tác phong tự tin
Người chuyên nghiệp với những nền tảng về tư duy và năng lực luôn thể hiện sự tự tin khi có cơ hội. Với các chuyên viên tư vấn Bất động sản, khi có đầy đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ tích cực, thì việc còn lại là mạnh dạn truyền đạt và chuyển giao giá trị cho khách hàng để rồi cùng hưởng thành quả từ đó.
Với những phân tích như ở trên, chúng ta thấy rằng hành trình để trở thành nhà môi giới – tư vấn dịch vụ Bất động sản chuyên nghiệp cần phải trải qua quá trình rèn luyện, học tập lâu dài. Sự chuyên nghiệp không phải là đích đến, mà là hành trình xuyên suốt cuộc đời và liên tục hoàn thiện. Nếu ý thức được những vấn đề ở trên cùng với sự nỗ lực của bản thân, dần dần chúng ta sẽ hướng đến sự chuyên nghiệp với phiên bản hoàn thiện và tốt hơn mỗi ngày. Ngay bản thân người viết, cũng luôn rèn luyện để cố gắng hoàn thiện bản thân, để mỗi ngày trở nên chuyên nghiệp và đem lại nhiều giá trị cho chính mình và khách hàng.
Ô. Nguyễn Đức Lập – Viện trưởng Viện Nghiên cứu và Đào tạo Bất động sản
Meyreal.com TH
